Política de reembolso

PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIONES, RECLAMACIONES Y REPARACIONES

Antes de proceder al envió de la mercancía como devolución a SIBOL, le rogamos contacte con el departamento de atención al cliente, el cual asigna un codigo de autorización que deberá indicarse en los documentos a recepcionar.

Nuestro almacén no aceptara mercancía envida sin el mencionado código de autorización.

Para cada unas e las causas de devolución de mercancía a SIBOL, le indicamos las modalidades operativas que serán adoptadas.

Producto enviado para reparación en garantía (reclamación)

• Los gastos de envío del producto son a cargo de SIBOL ( en el caso que después del análisis, no tuviese cobertura de garantía, el cliente deberá de abonar el coste de expedición)
• El cliente recibirá la autorización para el envió de la mercancía después que Atención al cliente disponga del certificado de descontaminación, que encontrará en la última página
• Atención al cliente enviara el código de reclamación cuando confirme la recepción del certificado de descontaminación.

Nuestro almacén rechazara la mercancía enviada sin el código de reclamación mencionado en la documentación de recepción.

• En el caso que SIBOL no detecte defectos en la mercancía, o en el caso que el mal funcionamiento sea debido a un uso indebido por parte de cliente, serán a su cargo los costes derivados del análisis, gestión y transporte del producto.

Producto enviado para reparación

• El coste del transporte será cargo del cliente
• El cliente recibirá la autorización para el envió de la mercancía después que Atención al cliente disponga del certificado de descontaminación que encontrara en la ultima página.
• Atención al cliente enviara el código de reparación cuando confirme la recepción del certificado de descontaminación.

Nuestro almacén rechazara la mercancía enviada sin el código de reparación en la documentación de recepción

Producto enviado a causa de un error de pedido del cliente (devolución) 

• Es necesario que Atención al cliente emita la autorización de la devolución
• La restitución puede ser efectuada dentro de los 10 días de la recepción de la mercancía
• El coste de transporte es a cargo del cliente 
• Producto en su embalaje original y no utilizado; será abonado al 80% del valor facturado. 
• Producto no utilizado pero sin su embalaje original; será abonado el 70% del valor facturado. 
• La devolución deberá de ser autorizada por Atención al cliente mediante el envió del código de devolución.

Nuestro almacén rechazara la mercancía enviada sin el código de devolución indicado en la documentación de recepción.

Producto enviado por error de SIBOL (reclamación)

• El coste de transporte será cargo SIBOL
• Será abonada al 100% la mercancía siempre que este en perfecto estado y en su embalaje original.
• La reclamación debe de ser autorizada por Atención al cliente mediante el envío del código de reclamación.

Nuestro almacén rechazara la mercancía enviada sin el código de reclamación indicado en la documentación de recepción.

Una vez recepcionada la mercancía, Atención al cliente de SIBOL contactara con el cliente para informarlo, una vez finalizado el control, de cual será la resolución de la acción a realizar ( ejemplo: reparación en garantía, reparación con coste, abono y procedimiento del abono, etc...)